福建兄妹直击亚马逊运营中心：东说念主工智能与机器东说念主重塑电子商务

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福建兄妹直击亚马逊运营中心：东说念主工智能与机器东说念主重塑电子商务

发布日期：2024-10-14 17:59 点击次数：195

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数以千计的机器东说念主与职工合作，选择先进的野神思视觉和AI系统，自动包装用纸质材料代替塑胶材料，订单处理时辰裁减，赈济更多当日达……第一财经记者近日参不雅了位于好意思国东南部田纳西州纳什维尔的亚马逊运营中心（物流中心），东说念主工智能与机器东说念主辘集正在再行界说电子商务。

"咱们正在阅历东说念主工智能（AI）转型，亚马逊团队的更动广度从未如斯普通。" 亚马逊商城大众首席奉行官说念格·赫林顿今日在"委用改日2024"步履中表露，亚马逊由AI运转的新一代运营中心在路易斯安那州已干与使用，亚马逊还推出了对话式购物助手Rufus、视觉提拔包裹索取（VAPR）处分决策等更动。

事实上，东说念主工智能正在更正花消者购买、卖家销售、物发配送等电子商务全经过的多个步调。亚马逊对话式的AI导购、AI销售助理等仍是落地应用大约仍是推出测试版。东说念主工智能与机器东说念主的辘集，将使亚马逊新一代运营中心的坐褥力擢升约25%。

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AI和机器东说念主守旧新一代物流中心

亚马逊在路易斯安那州的新运营中心有五层楼，面积超越300万平方英尺，相配于55个好意思式橄榄球球场那么大，是亚马逊最大的物流设施之一，王人备干与运营后将有2500名职工。它选择了一种新的多层集装箱式存货系统"Sequoia"，可容纳超越3000万件商品，扩大了与机器东说念主的无缝合作，让职工更快、更安全地储存和拣选商品，有助于收场更快地送货。

第一财经记者参不雅的亚马逊纳什维尔运营中心，亦然亚马逊主要的运营中心之一，领有与路易斯安那州新运营中心相似的机器东说念主队伍，仅仅莫得Sequoia系统。

记者在现场看到，当客户订单所需货物选好后，传送带将一个个装着货物的箱子速即送至包装站。在包装站，职责主说念主员操作自动化设备包装货物，只需从箱子中提起货物在野神思前扫码，并将之放入自动打包机，打包机便会说明货物尺寸，自动制作大小匹配的纸质包装袋并封口。包装材料已从塑胶转动为纸张，填充物也从塑料气枕变为纸质材料，亚马逊已改装了20个配送中心的120台包装机，本年将减少使用1.3亿个塑胶袋。

分拣站是另一个要点。包着货物的包裹经传送带，被送至分拣站。由AI运转的机械臂Robin对包裹进行分拣，并把一个个包裹放在一台台头顶托盘的蓝色运转器（迁移机器东说念主）上。在大型封锁仓库内，上千台蓝色运转器在地上自动前行、转向、列队、迁移，连结了货物并将其送到滑槽中，让其落入楼下出库船埠，又"空身"回顾再行接活儿，忙而不乱。

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出库船埠是运营中心经过的终末一站。在这里，另一款AI运转的机械臂Cardinal自动取舍包裹并将其分类，放入对应不同的社区或邮政编码的推车内，哪个社区的送货车准备动身，就先挑选这部分的包裹。另一款迁移机器东说念主Proteus会将装满包裹的推车迁移到围聚船埠门的位置，以便装入卡车并送到客户手中。亚马逊使用大数据来改造机器学习模子。这里会有机器东说念主赈济东说念主员，要是任何机器东说念主系统出现故障，赈济东说念主员会去处分问题。

与在分拣站的蓝色运转器被甘休在一定区域、读取大地上条码来行进不同，Proteus是亚马逊第一个王人备自主的迁移机器东说念主，它能绝不穷苦地"钻入"装有包裹的推车的车底，然后将推车运载到出库台，还能在绽开空间安全闪避职工行走，看起来像一只只大型绿色甲壳虫。

亚马逊纳什维尔运营中心每天处理几十万个包裹，机器东说念主已不错分拣其中近95%的包裹。东说念主工智能与机器东说念主整合，将使亚马逊下一代运营设施的坐褥力擢升约25%。 "咱们将AI时期应用在机械臂上，比如匡助Cardinal识别包裹。Proteus则愚弄AI来匡助判断前进标的，比如分离眼前是一个职工照旧一辆推车，它用AI来绕开咱们的脚。" 亚马逊机器东说念主分拣时期总监Julie Mitchell向第一财经记者说。

自2012年进入机器东说念主规模以来，亚马逊于今已开发并在运营收集合应用了超越75万台机器东说念主，业内规画2030年亚马逊机器东说念主数目会超越职工数目。

对此，Julie Mitchell暗示，"咱们今天部署了75万台机器东说念主，大众有100多万名职工。机器东说念主有不同大小和不同情状，不同机器东说念主协同职责来奉行某一任务，而咱们在销毁建筑内的职工使那些任务的奉行愈加圆善。是以他们是在奉行销毁功能的不同部分，从这个真谛上来说他们是合作性的。咱们奉行要道任务的机器东说念主离不开职工的匡助。"配备先进机器东说念主的下一代运营中心，在可靠性、系统珍惜和工程岗亭上所需职工数目将比此前多30%。

AI和机器东说念主时期的应用正延长到"终末一公里"配送中。借助"视觉提拔包裹索取" （VAPR，Vision-Assisted Package Retrieval）决策，送货司机每次泊车送货时，将无须再花时辰读取标签、或查对客户姓名地址等信息，只需寻找VAPR发出的绿光，捏起包裹就走。货车内的天花板装有录像头和LED投影仪，会识别这个站点配送的包裹并在上头投射绿光。VAPR 将在2025岁首被部署在1000 辆亚马逊电动送货车上。这一时期最早是在运营中心使用的。

生成式AI提拔购物、卖货和劳动

谈及若何愚弄通用东说念主工智能改善用户和客户的体验，说念格·赫林顿说，"咱们正在阅历一场不凡的时期变革" 。畴前亚马逊商城也阅历过一些变革，向迁移端的转动是广泛的，向外交的转动也很真谛，但它们都莫得像东说念主工智能的转动这样大、这样快。"东说念主工智能为咱们通盘团队提供的器用集令东说念主惊叹，咱们不错从中赢得更低的资本和更好的劳动质料"。

亚马逊搜索与会话购物副总裁Rajiv Mehta向第一财经记者暗示，他们在使用AI匡助用户赢得更好的购物体验。领先是亚马逊AI购物助手Rufus，它是用亚马逊里面科学家开发的谎话语模子(LLMs)来打造的，用生成式AI来匡助用户作念购买决定。比如，用户问"给姆妈的礼物"，Rufus会在亚马逊产物目次中搜索并给出推选。Rufus也会向客户建议跟进的问题，比如说"告诉我你母亲有哪些兴致"。一朝用户提供了关联信息，比如其母亲可爱旅游，Rufus便能提供更灵验的推选，比如会推选一册对于旅游的书。

其次，亚马逊已在好意思国APP和手机网站上推出"AI购物向导(AI Shopping Guides)"，匡助不是很了解某种产物的用户，提供不同产物类型功能的要道信息，以及该类型中受接待的品牌和特色。比如，用户念念买一台电视机，购物向导会提供"这是OLED 或 QLED等不同电视时期"、"室外电视或室内电视分别宥恕什么"等信息，使客户更容易找到我方需求的产物。"AI购物向导"当今粉饰超越100种产物类型，今后粉饰的产物类型会更多。

另外，Review Highlights的功能，亦然由AI运转的，它将客户在亚马逊上购买产物的批驳进行整合汇总，用陋劣易懂的口头，匡助用户了解其他用户的好评、差评。

对于卖家，亚马逊也用生成式AI，提供营销和销售的协助。卖家只需提供一张产物图片和一小段笔墨等要道信息，亚马逊就不错匡助卖家用生成式AI，来制作产物详备信息页面，省俭卖家的时辰、元气心灵和用度。比如，帮千里镜卖家，用AI生成一张在峭壁边用千里镜看星空的图片。于今，已有超越50万名卖家使用亚马逊生成式AI列表器用。亚马逊的AI器用还不错匡助卖家制作产物视频和面向不同用户的个性化施行。对于卖家销售什么、若何销售，亚马逊还发布了面向卖家的AI器用Project Amelia测试版，AI销售助理不错给出建议和信息，如T恤图案主题及库存情况。亚马逊的供应链优化团队还选择东说念主工智能来升级规画模子，规画准确率擢升10%-20%。

"东说念主工智能与合作机器东说念主辘集将再行界说电子商务。"亚马逊大众运营副总裁伍迪·梅顿说。

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